企业邮箱搬家常见问题

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请您在启动邮箱搬家前，请管理员确认以下几个问题：

1. 了解POP/IMAP协议的区别：

1）如果使用POP协议搬家只能完成“收件箱”的搬家，不对其他邮件夹搬家。如已发送、自定义等均无法完成邮件搬家

2）使用IMAP协议搬家能对收件箱、已发送、自定义等邮件夹搬家。因此TOM企邮采用的是IMAP搬家，可避免搬家后发现搬家邮件不完整的问题

2. 企业邮箱管理员在启动搬家的时候，请务必清楚对方的IMAP服务器地址、端口（加密、不加密均可）。可测试将邮箱设置到客户端是否能正常收发，检查您所提供的服务器地址是否正确

3. 请您在搬家之前检查邮箱容量是否搬家使用。如因为邮箱容量不足导致搬家失败，请您清理邮箱邮件，然后联系客户经理重新启动搬家即可。

如您在邮箱搬家过程出现了问题导致搬家不成功，您可以尝试按以下步骤进行解决：

1. 原邮箱没有启用IMAP功能，建议采用客户端搬家，具体操作流程可联系客户经理提供

2. 原域名/邮箱账号已过期被原邮件服务商停用，请在原邮箱过期前执行企业邮箱搬家

3. 邮箱搬家时验证失败，请不要在搬家过程中修改原邮箱密码

4. 邮件未搬完就显示搬家成功，原邮箱限制搬迁邮件数量（如阿里云企邮每个邮件夹仅能搬迁5,000封），请登录原邮箱，将超出限制的邮件转移到自定义文件夹后重启搬家