邮件不小心彻底删除/丢失了怎么办?

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首先，建议您在邮件丢失或被删除之前，能够做好预防工作，如提前开通“误删恢复”功能，开通该功能后，误删的邮件会在30天内恢复。

注意：在开通该功能之前被删除的邮件不可恢复。

如您未开启误删恢复功能之前，邮件丢失或被删除的几种情况：

一、收件箱邮件丢失的情况：

TOM邮件系统不会自行删除用户收件箱中的邮件，一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理：
1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、广告和垃圾文件夹等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；
2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；

出现此情况的可能原因有：

1、邮箱的来信分类设置导致邮件被转移（如：邮件转发、来信分类等设置）；

2、邮件已通过客户端软件（如：Outlook等）下载到本地电脑，因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；

二、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况：

1、被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱，TOM系统会默认为用户自行操作，对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息，以防再次出现邮件丢失情况。

如果以上方法并没有发现您已丢失的邮件，发邮件到tech@tom.com邮箱，客服人员会在24小时之内为您处理。