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通常发现邮箱被盗无法登录或收发信异常的主要情况处理建议如下:
1. 账号无法登录
请先检查密码输入是否正确,若确认无误请联系客服人员进行处理,或尝试通过【忘记密码】进行重置
2. 收不到某个收件人的邮件
登录邮箱点击上方【设置】-【邮箱设置】-【反垃圾】-【黑名单】。系统默认无设置黑名单列表,如有异常设置情况,请选中邮箱帐号后方点击【移除】
3. 收不到某封邮件
请检查下您的文件夹,是否邮箱的使用容量已满。若使用量已满,建议及时清理或进行升级(https://vip.tom.com/)
若上述问题不符合或还有其他疑问,请提供该邮件的详细信息(发件人、收件人、主题、时间)发送至客服邮箱163vip@163.net
【TOM】